售后保障

在MROCatalog采购产品后的售后服务

售后服务是MROCatalog平台的重中之中，也是MRO工业品供应链附加值的体现，我们在尽可能提供用户所需的技术文件外，对以下方面方面进行服务与支持：

1.7天无理由退换货：

MROCatalog承诺正常销售的商品（以下简称“商品”，部分规定商品除外），在商品包装完整、数量准确的前提下（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次销售），客户自收到商品之日起七(7)天内可以退货或换货，具体为以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。同时必须退还发票原件和相关文件，并承担由此产生的商品退回运费。一旦超过收货日期后七(7)天，不接受任何无理由退货或换货。
客户可通过拨打155 2225 8870售后热线申请退换货，在与固安捷客服确认并取得受理号后，通过快递、物流方式退回货物。
如果增值税发票已开具，客户须退还增值税发票。如果不能提供未抵扣的增值税发票原件，客户需承担由此产生的税金损失,即发票未税金额的16%。如需要退款给个人账户的公司客户，必须提供盖公章的退款证明。

不适用于七(7)天内无理由退换货的商品，包含但不限于以下：
1、客户定制的商品；
2、根据商品性质并经客户在购买时确认不宜退换的代购类商品；
3、非备库类商品及网站产品信息中明确标识“不退不换”类产品；
4、原厂已停产，MROCatalog作为特价产品处理，且已经注明无法退换的产品。

2.180天有限质量保证：

MROCatalog向客户保证，除非另有说明，自购买日后一百八十（180）天内，在正常使用的情况下，所有商品均无工艺或材料缺陷（以下简称“缺陷”）。自购买日后一百八十（180）天内，如果发生商品工艺或材料方面的质量问题，经本平台确认后您可将商品送至指定地点维修（须同时附上发票原件和相关文件）。
制造商质量保证与MROCatalog有限质量保证时效不一致的，以较长时间的一方为准。 商品在材料或工艺上是否存在缺陷，由我方协调商品的制造商或第三方检测机构检测后确定。维修是MROCatalog对客户可能提供的全部补偿。除上述保证以及MROCatalog或商品的制造商明确作出的保证外，未作出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。以下情况将不适用于有限质量保证：

1、未能出具MROCatalog开具的购买发票；
2、因不可抗力造成损坏；
3、因自身使用、维护、保管不当造成损坏；
4、商品经非授权维修者维修或类似行为造成损坏的；
5、目录商品选择不当或应用不当的；
6、易耗类产品，安全类产品及不可维修类产品。

3.MROCatalog有限责任

除了中国法律另有规定的情况外，本平台对后果性或附带的损害不承担任何责任，责任限于并不得超过客户支付的款项。

4.退款说明

1、您可以联系MROCatalog人工客服（155 2225 8870）沟通退款事宜；
2、如果您需要退款，请提供您的姓名、公司名称、银行账户、开户行；
3、原则上，MROCatalog收到退款申请及客户退回的产品之日起，将依据相关规定在30天内退款给客户。但由于客户递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能；
4、支付宝、微信支付、网上银行方式支付的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用支付宝付款，退款直接退回支付宝账户）；
5、务必在付款日起60天内申请退款；
6、银行转账方式支付的订单，请务必保存好汇款单，退款时需提供汇款单；退款由MROCatalog账户直接退款。

我们非常重视客户的反馈并一直致力于不断提高服务质量，开通了客户服务中心处理投诉与建议专线：155 2225 8870（工作日8:30～17:30）